¿Los tiempos cambian?

Es verdad que los tiempos cambian muy rápido, y ese creo que es el gran problema de las pequeñas empresas en España, que no son capaces de adaptarse.
Hoy en día tenemos que aprovechar todos los avances tecnológicos que nos mejoren la situación pero hay muchos empresarios que no quieren cambiar su "microuniverso" personal por miedo a lo desconocido y eso nos lastra a todos, preferimos seguir haciendo las cosas como hace 10 o 15 años y el mercado laboral ya no quiere eso porque hace 15 años las cosas no se podían hacer como ahora y tardábamos más tiempo en realizarlo. Pero no es solo problema de los empresarios, la sociedad española no está preparada para el cambio y eso se nota en cosas tan sencillas como una declaración de hacienda de un currante normal, esa persona que lo único que tiene es un sueldo (que no es poco hoy en día) no es capaz ni siquiera de solicitar previamente por internet su borrador ¡porque no se fía! y prefiere que lo haga un funcionario de hacienda que lo único que hace es rellenar datos en el mismo programa que lo podrías hacer tu desde tu casa... es algo muy triste y a la vez es volver a lo de siempre, tenemos un excesivo miedo al cambio, y así nos va.

Marcas blancas

En el mercado actual tenemos la suerte de poder elegir entre multitud de marcas de cualquier producto, unas son las comúnmente llamadas "marcas blancas", también llamadas marca del distribuidor, marca genérica o marca propia.

Las primeras marcas blancas aparecieron en los 70 y su idea era la siguiente: Igual de buenas que las grandes marcas y más baratas (porque no hay gastos de publicidad). Actualmente esa sigue siendo la idea, aunque creo que en la mayoría de los casos no han conseguido inculcar esa idea a la mayoría de la gente. Es importante que una marca blanca se sitúe bien dentro de la cabeza del consumidor, mantener un estandar de calidad en los productos de la marca y que no existan productos buenos y productos malos en la misma marca, por ejemplo "aliada" la marca blanca de hipercor, como nos explicó Luis en clase.

Después de investigar y leer sobre esto me a llamado poderosamente la atención un grupo de marcas blancas en particular por un tema concreto; como bien dije arriba, una marca blanca no suele tener publicidad y gracias a eso bajan su precio respecto a las marcas publicitarias, pero hay un caso (habrá más, pero a mi me llama la atención ese) que es llamativo: DECATHLON, estos grandes almacenes de material deportivo solo hacen publicidad de sus marcas blancas, quechua, tribord, b-twin, etc. Dentro de sus almacenes venden marcas conocidas e importantes como adidas, nike, bh, munich, etc, pero ellos han decidido publicitar sus propias marcas blancas y parece que les funciona.

Para consultar más sobre las marcas blancas de los distribuidores, añado aquí una lista de las más conocidas (sacado de Wikipedia).

Compañías telefónicas
Telefónica Móviles: Vitelcom (más conocido como TSM)
Telefónica: AMPER (teléfonos series A y C, módem de ADSL)


Grandes almacenes
Falabella: (Chile, Perú, Argentina, Colombia), Recco (electrónica)
París: (Chile y Argentina) NEXRipley Corp. S.A.: (Chile y Perú) Hitech
DIN-ABC: Kioto
El Corte Inglés: El Corte Inglés, Aliada, Boomerang (deportes), Brotes / BTS (textil infantil), Emidio Tucci y Dustin (textil), Investrónica (informática/electrónica)


Hipermercados
Eroski-Caprabo: Eroski basic (la marca de menor precio), Eroski (marca intermedia), Eroski Natur (Marca de frescos), Eroski Sannia (marca para productos saludables), Eroski SeleQtia(marca Premium), belle (marca exclusiva en perfumería), Ecron (electrodomésticos, imagen y sonido), Romester (deportes), Visto Bueno (textil).
Alcampo: Primer Precio (en la mayoría de departamentos, se supone que la de menor precio-calidad), Auchan (Alimentación), Basic Line (imagen, sonido, electrodomésticos), Rik&Rok(infantil), Cup's (deportes), Genium (bricolaje, automóvil), In Extenso (textil).
Carrefour: Carrefour (en la mayoría de departamentos), Carrefour Discount (se supone que la de menor precio-calidad), Tex (textil), Basic (textil), First Line (electrodomésticos, desaparecida), Blue Sky (electrodomésticos, desaparecida), Carrefour Home (electrodomésticos, sustituta de las dos anteriores), Top Bike (deportes).
Coto: Coto (alimentos, lácteos y bazar), Ciudad del Lago (alimentos y lácteos), Cristal del Lago (perfumería y bazar), Escudo de Oro (alimentos), Top Camping (artículos para camping y pesca), Top College (artículos colegiales), Top Design (textil, indumentaria y calzado), Top Fitness (máquinas para deporte, aparatos de gimnasio, accesorios y ropa deportiva), Top Funny (juguetes, ropa de bebés y niños), Top Furniture (muebles), Top Garden (artículos de jardín), Top Home (pinturas, herramientas y maderas), Top House (electrodomésticos), Top Motors (accesorios para autos), Top Office (artículos para oficina), Top Pet (alimentos para mascotas), Top Style (menaje y blanco).
Hipercor: DOC (textil hombre), Mellachia (textil mujer), DOMBI (textil infantil), Runfit (deporte), ANSONIC (electrodomésticos), Hipercor (mayoría de departamentos) y Aliada (la marca de menor precio).
Jumbo: Bell's (alimentos y perfumería), GlobalHome (electrodomésticos), Jumbo ( en Colombia JBO)(alimentos).
Walmart: Durabrand (electrodomésticos), George (indumentaria masculina), Great Value8 (alimentos), Simply Basic (indumentaria femenina).
Soriana:Soriana [(en la mayoría de departamentos), algunos productos todavía se encuentran con el nombre anterior de la marca: Hipermart], Back to school (Articulos escolares),Valley Foods (Productos alimenticios), entre otras.


Supermercados
AhorraMas: Alipende (alimentación), Meque (mascotas), Lanta (droguería), Bodyplus (higiene personal)
.Changomás: Great Value9 (alimentos), Durabrand (electrodomésticos).
Cooperativa Consum: Consum, Consum basic, CharterDespensa Familiar: SULI (varios).
Supermercados Dia: Dia.
Dinosol Supermercados, S.L. (supersol, Hiperdino): superSol.
Disco: Bell's (alimentos y perfumería), Jumbo (alimentos).D&S Líder: Líder, Acuenta (Alimentos), Groven (Electro).
E.Leclerc: Marca Guia, Eco+ (se supone que la de menor precio y quizá calidad), Tissaia (moda).
El Árbol: Super.
Eroski-Caprabo: Eroski basic (la marca de menor precio), Eroski (marca intermedia), Eroski Natur (Marca de frescos), Eroski Sannia (marca para productos saludables), Eroski SeleQtia(marca Premium), belle (marca exclusiva en perfumería), Ecron (electrodomésticos, imagen y sonido), Romester (deportes), Visto Bueno (textil).
MásyMás: Alteza (pastas)
Mercadona: Hacendado (alimentación), Bosque Verde (droguería), Deliplus (droguería), Knebep (bebidas alcohólicas), Compy (comida para mascotas).
Super Vea: Bell's (alimentos y perfumería), Jumbo (alimentos), Vea (alimentos, lácteos y perfumería).


Grandes superficies especializadas
Decathlon: Decathlon, Quechua, Tribord, b'Twin, Kalenji, Artengo, Domyos...


Hidrocarburos
Servicios Energéticos del Chaco: SECHEEP Combustibles (combustibles subsidiados de YPF)

Servicio postventa

El servicio postventa en una empresa es una gran operación de marketing, y en este caso hacer las cosas bien y ganar clientes es un proceso muy lento, pero perderlos por un servicio postventa malo es muy rápido y catastrófico porque esas personas es muy complicado que vuelvan a confiar en tu empresa.

Voy a contar una situación personal que me ocurrió: hace un par de años aproximadamente: decidí comprar un teléfono móvil de una gran compañía y el modelo que compré (totalmente libre y sin compañías telefónicas en medio) tenía un problema en la pantalla y no funcionaba bien. Después de llevarlo al punto de venta tuve que dejar el teléfono durante 2 semanas y no me dieron otro de sustitución, cuando el teléfono regresó funcionó bien durante 1 mes más o menos, la garantía de la tienda expira y tienes que ir al servicio técnico, tres meses después tengo el móvil arreglado y funcionando. Para mí es o es un servicio postventa pésimo, pues no puedes tener a una persona esperando y dando vueltas durante 4 meses.

Por otra parte en mi casa compramos un libro electrónico de una compañía pequeña de marca no muy conocida, a las dos semanas empezamos a ver un problema también en la pantalla (es mala suerte, lo sé) llamé por teléfono a la empresa donde compre el libro por internet (fabricante y distribuidor son el mismo) a la mañana siguiente una empresa me recoge el libro en casa y 2 días después tengo un libro nuevo en mi casa. Evidentemente yo volveré a confiar en un futuro en la empresa del libro y no volveré a comprar nada de la empresa del móvil.

Pd: si alguien quiere saber el nombre de las empresas no tengo problema en decirlo.

El precio del éxito

Ayer en clase me llamó la atención las referencias que Luís nos hacía a intentar varias veces crear una empresa que funcione. Bien, a mí en este tema en particular hay varias cosas que me dan un poco de… “respeto”, podríamos decir. Es cierto que es muy complicado que un negocio funcione bien a la primera, y que eso no debe hacernos pensar que somos unos fracasados personalmente, pero, en la situación actual del mercado laboral en España la mayor parte de las empresas que empiezan lo hacen apostando todo el patrimonio personal de las personas y si ese negocio no funciona, la “bofetada” psicológica que recibimos es tan fuerte que cuesta mucho volver a levantarse, sobretodo en un país en el que la frase más repetida y triste es “virgencita, que me quede como estoy”.

Es realmente triste para una persona como yo darse cuenta de la cultura pesimista que tenemos inculcada desde pequeños por nuestros padres y abuelos, pero sobretodo es triste ver lo que nos cuesta a las personas cambiar de actitud y salirse de lo que yo llamo la “vida establecida”.

Hace 40 años la vida que planeaban nuestros padres o abuelos era la siguiente (la mayoría de las veces): busco un trabajo estable, me compro una casa, me caso, tengo hijos y… fin de la historia, el resto del tiempo es dejarse llevar. Actualmente ese tipo de vida para la mayoría de personas es inviable: es muy complicado encontrar un trabajo estable, comprarse una casa es difícil… en definitiva lo que tenemos que asumir es que no podemos planear nuestra vida de antemano como hacían antaño, ahora nos tenemos que adaptar a cada situación mucho más rápido y ser mucho más emprendedores.

Anuncios publicitarios

Desde el punto de vista de una empresa la publicidad tiene que ser imprescindiblemente efectiva, es decir que el dinero invertido en esa publicidad sea menor que el dinero que produce, en el resto de situaciones la publicidad no es efectiva. Pero para que una publicidad sea efectiva son importantes varios factores, en el caso de hoy me centraré en los anuncios de televisión.

Un anuncio de televisión es muy complicado de hacer básicamente por el tiempo, pero también es su gran ventaja si lo hacemos bien, en unos 15 o 20 segundo tenemos que ser capaces de llamar la atención del espectador y una vez conseguido esto, inculcarle un mensaje claro y conciso. Es importante que lo primero no eclipse a lo segundo porque corre el riesgo de que poca gente consiga relacionar la idea del anuncio (aunque te llame la atención) con el producto que queremos vender. Un ejemplo claro de esto es la campaña actual de “limón&nada” en el que la mayoría de la gente se acuerda del niño gritando “un palo, un palo…” pero poca gente relaciona esa campaña con el producto final: un refresco de limón.

En este caso y desde mi punto de vista creo que la anécdota del niño abriendo el regalo y gritando, consigue la atención del espectador y que la gente recuerde el anuncio, pero a su vez eclipsa por completo al producto anunciado.