El CRM o Customer relationship managment, es un sistema utilizado en la captación y fidelización de clientes, que se basa en la utilización de la tecnología para organizar, automatizar y sincronizar los procesos de negocio, sobretodo de cara al cliente. Tiene 4 objetivos principales:
· Captar nuevos clientes
· No perder los clientes actuales
· Recuperar antiguos clientes
· Reducir el gasto en marketing directo y en servicio al cliente
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